Popularne pytania
FAQ
Co zrobić, jeśli produkt ma wadę?
W przypadku zauważenia wady prosimy o kontakt mailowy. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami prawa, w możliwie najszybszym terminie.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wyjątek stanowią:
- produkty personalizowane,
- produkty wykonywane na indywidualne zamówienie.
Czy produkty są wykonywane ręcznie?
Produkty KEWOOD powstają z naturalnego drewna przy połączeniu tradycyjnego rzemiosła i precyzyjnej obróbki CNC.
Choć w procesie wykorzystujemy maszyny, każdy przedmiot przechodzi przez wiele etapów ręcznej pracy — od selekcji materiału, przez przygotowanie, obróbkę, szlifowanie i wykończenie, aż po końcową kontrolę jakości.
W praktyce każdy produkt trafia do naszych rąk kilkadziesiąt razy, zanim zostanie wysłany do klienta.
Czy oferujecie personalizację lub grawer?
Tak, przy wybranych produktach istnieje możliwość personalizacji (np. grawer).
Produkty personalizowane wykonywane są na indywidualne zamówienie i nie podlegają zwrotowi.
Jakie są terminy realizacji zamówień?
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, o ile opis produktu nie stanowi inaczej.
W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie termin może się wydłużyć – informacja zawsze znajduje się w opisie.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Jesteśmy tu, aby pomóc! Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, a my postaramy się odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania tak szybko, jak to możliwe.
Skontaktuj się z nami